对象服务的基本特征

点击次数:   更新时间:22/10/13 13:43:10     来源:www.yanbangwuliu.com关闭分    享:
    物流服务有4个特征决定,它们分别是:
    结构性:企业提供的服务表现出明确结构性特征。由多种资源、功能通过合理配置形成,反映结构要求;生产经营发展,导致物流需求呈现多元化、综合化,与之适应的服务也就体现出结构性变化。提升服务水平,重视服务结构性。
    增值性:创造时间效用和空间效用,通过省成本为供应链提供增值利益,突出增值性。直接体现出物流服务作为价值创造活动的成果;也反映出物流服务对企业生产经营过程中,产品和服务价值的增值。在现代经济发展中,物流服务的增值引起广泛重视。
    网络性:任何物流服务都依赖于经营者和消费者的互相协作和共同努力。在物流资源和物流功能组合中,现代网络理念和网络技术促进了物流服务的网络化发展,不仅表现在组织、技术上,还表现在需求网络化上。
    差异性:不同的物流系统提供的服务不可能完全相同,同一个物流系统无法始终提供完全相同的服务。差异性受系统提供的能力和服务方式的影响,也受客户参与过程、对服务不同的评价和认识。需求的个性化和独特化发展需要有个性化、柔性化的物流服务。
    由于需求的不确定性和多样性,物流企业需要持续不断地提升自身能力,满足可能超过业务范围的客户需求,保证稳定性及不可替代性。
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